Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van 14 dagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de complete bestelling fysiek in bezit krijgt.

Vervolgens kan je de bestelling aan ons te retourneren.

Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.

Als je (een deel van) je bestelling wilt retourneren of gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen.

We hebben dit zo makkelijk mogelijk voor je gemaakt. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Vul daar de postcode en de track & trace-code van je bestelling in. Geef aan welke producten je wilt terugsturen en rond de stappen af. Aan het einde ontvang je een verzendlabel om je retour op te sturen. 

Je kunt je retour ook op een andere manier aanmelden: schriftelijk (met een brief bij je pakket waarin je aangeeft waarom je retourneert), via e-mail of telefonisch. Hiervoor mag je het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om binnen de herroepingstermijn te blijven, is het voldoende als je ons vóór het einde van die termijn laat weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken.

Stuur de producten vervolgens zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren. Je bent op tijd als je het pakket verzendt voordat die 14 dagen zijn verstreken. Retourneren is gratis via PostNL als je gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Je mag ook een andere vervoerder kiezen, maar dan betaal je zelf de verzendkosten.

Ons retouradres is:
Vitakruid B.V.
Jacobus Spijkerdreef 430
2132 PZ Hoofddorp

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan zo snel mogelijk terug, inclusief de leveringskosten. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen. Heb je gekozen voor een duurdere levering dan onze standaardoptie? Dan krijg je die extra verzendkosten niet terug.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we de leveringskosten niet terug.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd – afhankelijk van welk moment eerder is.